Sobre Transporte
1. O serviço de envio selecionado está disponível para o meu país? Qual é a transportadora? Quanto tempo levará para chegar?
Oferecemos frete grátis para a maioria dos países. Tempo de entrega = Tempo de processamento (preparação do pedido) + Tempo de envio.
Métodos de envio:
(1) Frete grátis:
• Transportadora: DPD/EMS
• Custo: Gratuito
• Tempo de processamento: 1 a 2 semanas
• Prazo de entrega:
2 semanas: Maioria dos países europeus (como a França); outros países remotos podem exigir mais tempo. - DPD: Maioria dos produtos de tamanho e peso normais.
2 a 4 semanas: Maioria dos países europeus (como a França); outros países remotos podem exigir mais tempo. - EMS: Produtos grandes, porém leves.
(2) Envio mais rápido:
• Transportadora: DHL/DPD
• Custo: €10 - €200 (Os custos de envio variam dependendo do número de produtos)
• Tempo de processamento: 1 a 3 dias
• Prazo de entrega:
2 a 5 dias: Alemanha
3 a 7 dias: França, Espanha, Itália, Países Baixos, Bélgica, Polônia, Suécia, Áustria
6 a 10 dias: Outros países europeus
Produtos correspondentes: Produtos específicos (Para obter detalhes, consulte as informações de SKU em cada página de produto)
Nota: Isento de tarifas
(3) Envio rápido:
Noruega, Islândia, Chipre: UPS / DHL Express
Porto Rico, Alasca, Havaí: UPS / DHL Express / FedEx
Custo: €100 por peça
Tempo de processamento: 1 a 2 semanas
Tempo de envio:
5 a 7 dias: disponível apenas para Noruega, Islândia, Chipre, Porto Rico, Alasca e Havaí.
Observe que o envio mais rápido (DHL ou DPD) não está disponível para alguns países fora da UE e países fora da Europa. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter mais detalhes.
Observação: As informações acima são apenas para referência. Para o mesmo país, o tempo de envio varia de região para região. Estamos constantemente aprimorando nosso serviço e faremos o possível para encontrar mais e melhores transportadoras para trabalhar em parceria.
• Oferecemos frete grátis para a maioria dos países (exceto Islândia). Devido aos tristes acontecimentos recentes, não podemos enviar para a Ucrânia. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos a sua compreensão.
• Caso ainda tenha dúvidas ou precise enviar para outros países, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]
>> Consulte nossa Política de Envio para obter mais detalhes.
2. Posso rastrear meu pedido?
Sim. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento.
Clique neste link https://www.17track.net/fr e insira o número de rastreamento.
Você também pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] para obter as informações mais recentes sobre logística.
Sobre devoluções e reembolsos
1. Como faço para cancelar um pedido?
Você pode cancelar seu pedido gratuitamente em até 24 horas, sem precisar apresentar qualquer justificativa.
Se o seu pedido já tiver sido enviado, não poderá ser cancelado. Caso insista no cancelamento, será cobrada uma taxa de 30% a 50% do valor do pedido para cobrir os custos de armazenamento, preparação e envio. Essa taxa será deduzida do reembolso do(s) seu(s) produto(s).
2. E se eu receber um item danificado?
Produtos recebidos com vidros quebrados, cúpulas ou armações amassadas não são considerados defeituosos e não podem ser devolvidos. Nesse caso, substituiremos o vidro ou a cúpula sem custo adicional. Se você não desejar receber uma substituição e preferir devolver o item, trataremos a devolução como uma devolução normal e cobraremos até 35% do valor do frete de devolução. Reservamo-nos também o direito de deduzir todos os custos de envio originais do reembolso.
3. Quando receberei o reembolso?
Após recebermos sua devolução, o reembolso pode levar até 5 dias úteis para ser creditado na sua conta original (PayPal: 1 a 2 dias). Caso ainda tenha alguma dúvida sobre o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Responderemos o mais breve possível.
Observe que quaisquer cancelamentos ou devoluções estão sujeitos à nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
>>Saiba mais
Sobre o produto
1. A lâmpada é regulável?
Se a luminária utiliza lâmpadas como E27, E14, G9, etc., você pode escolher uma lâmpada dimerizável, permitindo que a intensidade da luz seja controlada pelo seu sistema de dimerização. Caso não possua um sistema de dimerização em casa, entre em contato conosco e personalizaremos a luminária para você. Para luminárias com chip LED, não é possível trocar a fonte de luz interna. Geralmente, oferecemos versões com luz quente, luz fria e dimerizável. Se não houver uma versão dimerizável na página do produto, entre em contato conosco. Podemos adaptar todas as luminárias para serem dimerizáveis. Se tiver essa necessidade, não hesite em nos contatar.
2. Posso ter um cabo mais comprido?
Oferecemos cabos de 150 cm para a maioria das luminárias. Se desejar um cabo mais longo (até 800 cm), por favor, indique isso no momento do pedido e providenciaremos a extensão do cabo gratuitamente.
3. A voltagem exigida pelo produto que comprei é compatível com a do país onde me encontro?
A voltagem dos nossos produtos será ajustada de acordo com o seu país, conforme mostrado abaixo.
110V-120V: EUA, Canadá, México, Brasil, Japão.
220V-240V: Reino Unido, Austrália, França, Países Baixos, Itália, Alemanha, Espanha, Noruega, Irlanda, Grécia, Portugal, Nova Zelândia, Bélgica, África do Sul, Egito, Chile, Dinamarca, Singapura, Suécia, Israel, Suíça.
